Política de cancelación gratuita de pedidos no enviados
Política de cancelación gratuita de pedidos no enviados
1. Objeto de esta política
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos antes de que los productos hayan sido entregados al transportista.
periodpieceshop permite cancelar gratuitamente los pedidos estándar elegibles mientras todavía no hayan sido enviados. La cancelación previa al envío no genera comisión de cancelación ni penalización.
Esta posibilidad es independiente del plazo de devolución de 30 días aplicable a los productos elegibles después de su recepción. Una vez iniciado el transporte, el pedido deja de considerarse “no enviado” y deberá gestionarse según su estado real.
2. Cuándo se considera que un pedido no ha sido enviado
A efectos de esta política, un pedido se considera no enviado mientras no haya sido entregado materialmente a USPS, DHL Express, UPS, FedEx o al transportista asignado para iniciar su traslado.
La existencia de una confirmación de pedido, una autorización de pago, una etiqueta preparada o un estado interno de preparación no significa necesariamente que el pedido ya haya sido enviado.
La situación se comprobará según los registros disponibles en el momento en que periodpieceshop reciba y revise la solicitud de cancelación.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Por este motivo, recomendamos comunicar una cancelación tan pronto como se tome la decisión.
3. Cómo solicitar una cancelación
La solicitud puede enviarse a customermailbghujik@periodpieceshop.com.
Para identificar correctamente el pedido, recomendamos indicar:
- número de pedido;
- nombre utilizado al realizar la compra;
- productos que se desean cancelar, si la solicitud afecta solo a una parte del pedido;
- una declaración clara de que se solicita la cancelación antes del envío.
No es necesario justificar el motivo de la cancelación.
También puede realizarse una consulta por teléfono, pero cuando resulte necesario dejar constancia precisa de la solicitud o identificar varios artículos, podrá pedirse confirmación por correo electrónico.
4. Momento relevante de la solicitud
La cancelación se valorará atendiendo al estado del pedido cuando la solicitud llegue a los canales de atención de periodpieceshop.
Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán conforme al orden operativo disponible. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable.
El mero envío de un mensaje no detiene automáticamente una expedición que ya se encuentre físicamente en proceso de entrega al transportista. Si cuando la solicitud se revisa el paquete ya ha sido entregado al transportista, se informará al cliente de que la cancelación previa al envío ya no es posible.
5. Cancelación de pedidos estándar
Cuando un pedido estándar todavía no haya sido entregado al transportista, podrá cancelarse sin coste.
No se aplicará:
- comisión de cancelación;
- gasto administrativo;
- comisión de reposición;
- penalización por cambio de decisión.
Si la cancelación afecta a todo el pedido, se anulará la operación correspondiente y se tramitará el reembolso de las cantidades cobradas.
Si afecta únicamente a determinados artículos, se cancelará la parte afectada siempre que su preparación permita separarla del resto del pedido.
6. Pedidos personalizados o realizados según especificaciones individuales
Un producto fabricado conforme a medidas, configuraciones o características solicitadas específicamente por el cliente requiere un tratamiento distinto al de un producto estándar.
Si una solicitud de cancelación se recibe antes de que haya comenzado la fabricación o adaptación individual y todavía no se ha producido el envío, periodpieceshop revisará si la cancelación puede ejecutarse.
Cuando la fabricación individual ya haya comenzado, el hecho de que el producto todavía no haya sido entregado al transportista no implica automáticamente que pueda cancelarse gratuitamente.
La valoración tendrá en cuenta si el producto ya ha sido producido o modificado específicamente conforme a las instrucciones del cliente y si puede razonablemente volver a destinarse a una venta ordinaria.
No se aplicará esta limitación a un pedido que se haya descrito como personalizado sin existir realmente una fabricación o adaptación individual.
7. Confirmación de la cancelación
Una cancelación no se considerará completada hasta que periodpieceshop haya confirmado que el pedido o los artículos afectados han podido detenerse antes de su entrega al transportista.
La confirmación se enviará mediante los datos de contacto asociados al pedido, normalmente por correo electrónico.
Si la solicitud no puede ejecutarse porque el envío ya ha comenzado, se comunicará esa circunstancia sin convertirla en una cancelación confirmada.
8. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando una cancelación previa al envío haya sido confirmada, se reembolsarán las cantidades correspondientes al pedido o a los artículos cancelados.
Si se cancela el pedido completo antes del envío, también se devolverá cualquier importe de transporte que hubiera sido cobrado.
Los pedidos de 311,99 € o más tienen envío gratuito, por lo que en esos casos no existe un importe de transporte cobrado que devolver. Para pedidos inferiores a 311,99 €, el coste ordinario de envío es de 11,99 €.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista otro acuerdo válido que no genere gastos para el consumidor.
Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en el medio de pago en aproximadamente 4 a 7 días laborables. El momento exacto de contabilización puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
9. Pedido ya entregado al transportista
Cuando el pedido ya haya sido entregado a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, deja de ser posible tramitarlo como una cancelación gratuita de pedido no enviado.
En ese momento, periodpieceshop podrá revisar si existe alguna posibilidad operativa de detener el envío, pero no se garantiza que el transportista pueda interceptarlo.
Si el envío continúa hasta su destino, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución que correspondan después de la recepción cuando el producto sea elegible.
No se recomienda rechazar un envío únicamente con la finalidad de sustituir una solicitud de cancelación, ya que el rechazo puede dificultar la identificación del motivo de devolución. Si se rechaza una entrega, conviene comunicar también por escrito el número de pedido y el motivo.
10. Modificación de un pedido en lugar de cancelarlo
La solicitud de cambiar una dirección, cantidad, variante o artículo no equivale a una cancelación.
Mientras el pedido no haya sido enviado, periodpieceshop podrá comprobar si la modificación solicitada todavía es materialmente posible.
No se garantiza una modificación cuando el pedido ya esté avanzado en su preparación o cuando el cambio requiera sustituir un producto por otro distinto. Si la modificación no puede realizarse, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido estándar no enviado cuando cumpla las condiciones de esta política.
11. Cancelación por falta de disponibilidad
Si después de confirmar una compra se comprueba que un producto no puede suministrarse, periodpieceshop informará al cliente sin demora indebida.
No se sustituirá unilateralmente el producto por otro distinto.
Cuando no sea posible cumplir el pedido y no exista una solución aceptada por el cliente, se cancelará la parte afectada y se reembolsará el importe correspondiente sin comisión de cancelación.
12. Errores en la dirección o en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega u otros datos después de realizar la compra, debe comunicarlo cuanto antes.
Mientras el pedido no haya sido enviado, periodpieceshop intentará corregir los datos cuando sea operativamente posible.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido estándar en lugar de corregirlo y este todavía no ha sido entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación gratuita.
Una vez iniciado el transporte, cualquier cambio de dirección dependerá de las posibilidades del transportista.
13. Pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden encontrarse en fases de preparación distintas.
Si solo una parte sigue sin enviarse, la cancelación gratuita podrá aplicarse a los artículos estándar que todavía puedan detenerse antes de su entrega al transportista.
Los artículos que ya hayan sido enviados seguirán su proceso de entrega normal.
Una cancelación parcial puede modificar el valor final del pedido. Sin embargo, no se aplicarán cargos nuevos que no hayan sido informados y aceptados previamente.
14. Responsabilidades de las partes
periodpieceshop es responsable de comprobar el estado real del pedido, tramitar una cancelación elegible sin penalización y devolver las cantidades cobradas cuando corresponda.
El consumidor es responsable de facilitar información suficiente para identificar el pedido y de comunicar la cancelación tan pronto como sea razonablemente posible.
El transportista interviene únicamente cuando el envío le ha sido entregado. Antes de ese momento, una cancelación confirmada corresponde a la gestión de periodpieceshop.
Una demora interna de la tienda en revisar una solicitud recibida mientras el pedido todavía podía razonablemente detenerse no debe utilizarse para trasladar automáticamente al consumidor las consecuencias de esa demora. Cada caso se valorará según los registros disponibles y el momento efectivo en que se produjo la entrega al transportista.
15. Relación con el plazo de entrega
La preparación habitual de los pedidos es de 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 6 a 11 días laborables.
Estos plazos no crean un periodo mínimo durante el cual la cancelación esté garantizada. Un pedido puede estar preparado y entregado al transportista antes de que finalice el plazo máximo habitual de preparación.
Por ello, la posibilidad de cancelación depende del estado real del pedido y no del número de días transcurridos desde la compra.
16. Contacto
Marca: periodpieceshop
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.