Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipo de muebles ofrece periodpieceshop?
periodpieceshop es una marca independiente centrada en mobiliario para el hogar, con una selección orientada principalmente a sofás y asientos, muebles de almacenamiento y exposición, mesas auxiliares, muebles de televisión y mobiliario de dormitorio.
La información esencial de cada artículo, incluidas dimensiones, materiales y características relevantes, se muestra en su ficha correspondiente. Antes de realizar una compra, recomendamos revisar estas especificaciones y compararlas con el espacio disponible en la vivienda.
2. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
No se añaden cargos adicionales distintos del coste de envío que corresponda y que se muestre antes de finalizar la compra.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos por importe igual o superior a 311,99 € tienen envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 311,99 €, el coste de envío es de 11,99 €.
No se aplican recargos adicionales por tratarse de muebles de mayor volumen.
4. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde a la preparación ordinaria antes de la entrega al transportista. Si surge una incidencia que afecte de forma relevante a la preparación, se comunicará cuando exista información suficiente para hacerlo.
5. ¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega estimada es de 6 a 11 días laborables.
Este plazo puede verse afectado por circunstancias operativas del transporte, disponibilidad real de acceso a la dirección o incidencias excepcionales. Cuando exista un retraso relevante, se revisará el estado del envío con el transportista.
6. ¿Qué transportistas pueden realizar la entrega?
Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
La asignación del transportista depende de las características del pedido y de la ruta disponible. La compra no garantiza la utilización de un transportista concreto salvo que esa opción haya sido expresamente indicada.
7. ¿La entrega incluye subida a planta, montaje o instalación?
No de forma automática.
La compra de un mueble no incluye por sí sola subida por escaleras, colocación en una habitación concreta, montaje, instalación, desmontaje de muebles existentes, elevación mediante grúa, manipulación por fachada ni adaptación del inmueble.
Un servicio interior solo se considera incluido cuando haya sido expresamente indicado y confirmado para el pedido.
8. ¿Qué debo comprobar antes de comprar un mueble de gran tamaño?
Es importante comparar las dimensiones publicadas con el espacio previsto y con el recorrido de acceso.
Conviene revisar puertas, portales, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos y giros necesarios.
Si el producto no puede pasar por los accesos ordinarios debido exclusivamente a las características del inmueble, el transportista no está obligado a realizar maniobras extraordinarias o inseguras.
9. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?
El cliente debe revisar la dirección antes de confirmar el pedido.
Si el error se comunica antes de que el envío haya sido entregado al transportista, intentaremos corregir la información.
Una vez iniciado el transporte, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista y no puede garantizarse.
10. ¿Qué debo hacer si el embalaje llega dañado?
Si el embalaje presenta golpes importantes, perforaciones, humedad, roturas o deformaciones visibles, recomendamos fotografiar su estado antes de abrirlo.
Cuando sea posible, conviene dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
Si el daño exterior es suficientemente grave como para hacer razonable la sospecha de que el mueble está deteriorado, el destinatario puede rechazar la entrega indicando el motivo.
La ausencia de una anotación inmediata no elimina por sí sola la posibilidad de comunicar después un daño que pueda acreditarse.
11. ¿Qué ocurre si el pedido se retrasa?
Si la entrega supera el plazo previsto, puede contactar con nosotros para solicitar una revisión del estado del envío.
Cuando proceda, podrá concederse un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si el pedido continúa sin entregarse después de ese plazo, se valorará la solución aplicable, incluida la posible resolución del pedido afectado y el reembolso correspondiente.
12. ¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Si existe indicación de una posible pérdida, periodpieceshop realizará las comprobaciones necesarias con el transportista.
Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de la entrega material al consumidor o a la persona designada por él, la incidencia se gestionará sin imputar al cliente el coste del producto perdido.
13. ¿Puedo cancelar un pedido?
Puede solicitarse la cancelación mientras el producto todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado al transportista, la cancelación previa al envío deja de ser posible y deberá gestionarse según el estado real del pedido y, cuando corresponda, mediante devolución.
14. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto sin indicar motivo?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de un plazo de 30 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
En pedidos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo; si un mueble llega en varias piezas, comienza al recibirse la última pieza.
15. ¿La devolución tiene coste?
Las devoluciones autorizadas no tienen gastos de devolución ni comisión de reposición cuando se siga el procedimiento y el método de transporte indicado por nuestro servicio de atención.
En muebles de gran tamaño, recomendamos contactar con nosotros antes de organizar cualquier transporte por cuenta propia.
Los gastos de un transportista contratado directamente sin autorización previa no pueden garantizarse como reembolsables.
16. ¿Necesito conservar el embalaje original?
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de devolución.
Sin embargo, el producto debe prepararse de forma suficientemente segura para el transporte de retorno.
Si el embalaje original sigue disponible, se recomienda conservarlo y reutilizarlo cuando sea adecuado, especialmente en muebles voluminosos.
17. ¿Qué ocurre si faltan accesorios o piezas?
La ausencia de tornillos, herrajes, patas, baldas, mandos, instrucciones u otros componentes incluidos originalmente debe comunicarse para revisar la incidencia.
En una devolución por cambio de opinión, la falta de accesorios puede valorarse si provoca una disminución real y demostrable del valor del producto.
No se aplica una penalización automática únicamente por faltar una pieza.
18. ¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o no coincide con lo pedido?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, es distinto del contratado, faltan elementos necesarios o existe otra falta de conformidad, puede contactar con nosotros para que se revise la situación.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, etiquetas o una descripción clara del problema cuando sean razonablemente necesarios para identificar la incidencia.
La solución dependerá de la naturaleza concreta del problema y podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra cuando corresponda.
19. ¿Qué ocurre si un mueble personalizado no me convence?
Los muebles fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados no están sujetos a devolución por simple cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos del cliente si el producto personalizado llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo acordado.
20. ¿Cuándo recibiré un reembolso?
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido emitido, el importe suele reflejarse en el medio de pago utilizado en aproximadamente 4 a 7 días laborables.
Este plazo depende también de la entidad bancaria o del proveedor de pagos y es distinto del tiempo necesario para revisar y tramitar la devolución.
En determinados casos, el reembolso puede quedar pendiente hasta que los bienes hayan sido recibidos o exista prueba suficiente de su devolución.
21. ¿Se devuelve también el coste del envío?
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverá el coste de la modalidad ordinaria de entrega efectivamente abonado cuando resulte aplicable.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito por superar 311,99 €, no existe un importe de entrega que reembolsar.
22. ¿Las imágenes representan exactamente el color y el acabado?
Las imágenes sirven para mostrar el aspecto general del producto, pero la representación puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o las características naturales de algunos materiales.
Pequeñas diferencias de tono, veta o textura pueden ser normales.
Esto no excluye la responsabilidad cuando el producto recibido difiera de manera relevante de la descripción o características contratadas.
23. ¿Qué ocurre si las medidas reales no coinciden con las publicadas?
Si existe una diferencia relevante entre las dimensiones reales y las indicadas en la ficha, puede comunicarse la incidencia para su revisión.
La responsabilidad del cliente de comprobar el acceso al inmueble no se aplica a diferencias derivadas de información incorrecta proporcionada por la tienda.
24. ¿Cómo debo cuidar los muebles?
El cuidado depende del material y del tipo de mueble.
En general, recomendamos evitar humedad prolongada, limpieza abrasiva, sobrecarga de cajones y mecanismos, exposición innecesaria a fuentes intensas de calor y manipulaciones incompatibles con el diseño del producto.
Cuando existan indicaciones específicas de mantenimiento, deben seguirse junto con las recomendaciones generales disponibles en la tienda.
25. ¿Qué debo hacer si una bisagra o una guía empieza a funcionar mal?
No se recomienda forzar puertas o cajones bloqueados.
Conviene comprobar primero si existe suciedad, un tornillo flojo, una desalineación leve o algún objeto que interfiera con el mecanismo.
Si el problema parece superar un ajuste básico o existe una pieza deformada, rota o desprendida, puede contactar con nosotros para revisar la incidencia.
26. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Los datos necesarios para realizar y gestionar un pedido se utilizan para tramitar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente, las devoluciones y las incidencias relacionadas con el pedido.
La información facilitada se limita a las finalidades necesarias para cada gestión.
Las consultas relacionadas con acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición o retirada de consentimiento pueden enviarse por correo electrónico.
27. ¿Puedo rechazar las cookies no necesarias?
Sí.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones técnicas como el carrito, la seguridad o el proceso de compra.
Las cookies estadísticas no esenciales, cuando se utilicen, requieren una elección previa del usuario. La opción de rechazarlas debe estar disponible mediante las herramientas de privacidad correspondientes.
28. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede escribirnos por correo electrónico o contactar mediante el número de teléfono indicado al final de esta página.
Para consultas sobre un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la cuestión.
Para incidencias relacionadas con un producto, puede ser útil adjuntar fotografías o un vídeo breve cuando sean necesarios para comprender el problema.
29. Contacto
Marca: periodpieceshop
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.