Política de envío
Política de envíos y entrega
1. Ámbito de entrega
periodpieceshop gestiona entregas de muebles para las direcciones del mercado español que sean admitidas durante el proceso de compra. La disponibilidad de entrega se comprueba mediante la dirección introducida por el cliente y puede depender de las condiciones operativas del transportista asignado.
Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La asignación concreta depende de las características del pedido y de la ruta disponible. El cliente no adquiere el derecho a exigir un transportista determinado salvo que esa opción aparezca expresamente disponible durante la compra.
2. Preparación y plazo estimado
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 6 a 11 días laborables.
Estos plazos se refieren al funcionamiento ordinario del pedido y del transporte. Cuando exista una incidencia que pueda producir un retraso relevante, periodpieceshop comunicará al cliente la información disponible y las medidas aplicables.
La entrega se entiende completada cuando el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere materialmente los bienes.
3. Gastos de envío
Los pedidos por importe igual o superior a 311,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 311,99 €, el coste de envío es de 11,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No se aplican recargos adicionales por tratarse de muebles de gran tamaño ni otros gastos distintos del envío indicado antes de finalizar la compra.
La inexistencia de un recargo adicional no implica que estén incluidos servicios especiales como montaje, desmontaje, elevación mediante grúa, manipulación por fachada, retirada de mobiliario existente o adaptación del inmueble.
4. Entrega exterior e introducción en el inmueble
Por las dimensiones y peso de determinados muebles, es necesario distinguir entre la entrega en un punto exterior o accesible y una eventual introducción en el interior del inmueble.
La entrega exterior o a pie de calle supone que el transportista entrega el producto en el punto accesible correspondiente a la dirección indicada, sin que ello incluya automáticamente traslado por escaleras, ascensores, pasillos interiores o dependencias de la vivienda.
La entrega en el interior del inmueble solo podrá considerarse incluida cuando haya sido expresamente indicada y confirmada para el pedido. La mera compra de un mueble voluminoso no crea por sí sola un derecho a servicio de subida a planta, colocación en una habitación determinada, montaje o instalación.
Si la confirmación del pedido no menciona un servicio interior específico, el cliente no debe presumir que dicho servicio forma parte de la entrega contratada.
5. Plantas, ascensores, accesos y elevación
Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que las dimensiones publicadas del producto son compatibles con los accesos previsibles del lugar de entrega, incluidos portales, puertas, ascensores, escaleras, rellanos, pasillos y giros necesarios.
periodpieceshop no ofrece mediante esta política un servicio de grúa, elevación por fachada, desmontaje de puertas o ventanas, modificación del inmueble ni otros medios extraordinarios de acceso. Si un mueble no puede introducirse por los accesos ordinarios disponibles, el transportista no está obligado a realizar maniobras que puedan poner en riesgo a las personas, al inmueble o al producto.
Cuando exista una duda razonable sobre el acceso, corresponde al cliente revisar previamente las medidas del recorrido. Esta obligación no limita la responsabilidad de periodpieceshop cuando las dimensiones o características recibidas difieran de forma relevante de las indicadas al contratar.
6. Avisos y coordinación de la entrega
Las comunicaciones relacionadas con el envío podrán realizarse mediante los datos de contacto facilitados en el pedido, principalmente correo electrónico o teléfono, así como mediante las notificaciones operativas que pueda emitir el transportista.
Cuando el transportista requiera coordinación previa o facilite una franja de entrega, el cliente deberá mantener accesibles los datos de contacto proporcionados. La recepción de un aviso o una franja estimada no convierte automáticamente la entrega en un servicio de cita exacta a una hora determinada.
No se garantiza un servicio de entrega concertada salvo que haya sido expresamente confirmado para el pedido.
7. Obligaciones del cliente en la recepción
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo la información razonablemente necesaria para identificar el punto de entrega. También debe facilitar un teléfono o medio de contacto válido cuando resulte necesario para resolver una incidencia logística.
En muebles voluminosos, el cliente debe revisar previamente las dimensiones del producto y del recorrido de acceso. En el momento de la entrega debe permitir una recepción razonable del pedido y evitar solicitar al transportista maniobras que no formen parte del servicio contratado.
La persona que recibe el pedido puede comprobar el número de bultos y el estado exterior visible antes de cerrar la entrega, en la medida en que las circunstancias lo permitan.
8. Comprobación de daños visibles
Si una caja, protección o embalaje presenta golpes importantes, perforaciones, humedad, deformaciones, roturas u otras señales visibles de daño, se recomienda fotografiar el estado del bulto antes de abrirlo y dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
Si el daño exterior es suficientemente grave para hacer razonable la sospecha de que el mueble está deteriorado, el receptor puede rechazar la entrega indicando el motivo. Después deberá comunicar la incidencia a periodpieceshop para que pueda verificarse el transporte y gestionarse la solución correspondiente.
La firma de recepción o la falta de una anotación inmediata no elimina por sí sola los derechos del consumidor respecto de daños que puedan acreditarse posteriormente. Las fotografías, el embalaje, las comunicaciones con el transportista y cualquier otro elemento disponible podrán utilizarse para determinar el origen y alcance de la incidencia.
9. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte se realiza mediante USPS, DHL Express, UPS, FedEx u otra opción ofrecida por periodpieceshop, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
El transportista responde de la custodia y ejecución material del transporte dentro de su ámbito de actuación. periodpieceshop continúa siendo responsable frente al consumidor de las obligaciones que le correspondan como vendedor y no trasladará al cliente una incidencia de transporte que no le sea imputable.
Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista que no se encuentre entre las opciones ofrecidas por la tienda, la distribución del riesgo se determinará atendiendo a esa elección.
10. Retrasos
Cuando se produzca un retraso respecto del plazo previsto, periodpieceshop podrá verificar el estado del envío con el transportista y facilitar al cliente la información disponible.
Si la entrega no se realiza dentro del plazo comprometido, el consumidor podrá solicitar el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable. Cuando, pese a ello, la entrega no se produzca, podrá solicitar la resolución del pedido afectado y el reembolso que corresponda.
Si una fecha concreta hubiera sido esencial y esa circunstancia hubiera sido comunicada y aceptada antes de contratar, la incidencia se valorará teniendo en cuenta dicha condición.
11. Pérdida del envío
Si el seguimiento o la información del transportista indica una posible pérdida, periodpieceshop realizará las comprobaciones necesarias con el transportista. El cliente podrá ser requerido para confirmar que el pedido no ha sido recibido o para facilitar información razonablemente necesaria para investigar la entrega.
Una declaración del transportista no impide revisar el caso cuando existan indicios objetivos de que el consumidor no recibió el pedido. Si se confirma la pérdida antes de la entrega material, la incidencia será responsabilidad del vendedor frente al consumidor y se aplicará la solución correspondiente sin imputarle el coste del producto perdido.
12. Imposibilidad de introducir el mueble
Cuando el transportista llegue correctamente a la dirección indicada pero el producto no pueda pasar por puertas, portales, escaleras, ascensores o pasillos debido a las condiciones del inmueble, se documentará la incidencia y se determinará cómo proceder.
La imposibilidad de introducir el producto no obliga al transportista a desmontarlo, elevarlo por fachada, modificar elementos del inmueble o realizar una maniobra insegura. Tampoco convierte una entrega exterior en un servicio interior si este no fue contratado.
Si el problema deriva de una diferencia relevante entre las dimensiones reales del producto y las indicadas al contratar, la responsabilidad corresponderá a periodpieceshop. Si deriva únicamente de las características del acceso que el cliente podía comprobar razonablemente, se tendrá en cuenta esa circunstancia al gestionar la incidencia.
13. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, periodpieceshop intentará corregir los datos comunicados. Una vez iniciado el transporte, una modificación puede depender de las posibilidades operativas del transportista y no puede garantizarse.
Cuando una dirección errónea o incompleta impida la entrega, se registrará el intento y se contactará con el cliente para determinar la solución disponible. No se aplicará automáticamente una penalización por esta circunstancia ni se realizarán cargos no informados y aceptados previamente.
14. Cambio de fecha, ausencia y rechazo
Si el transportista ofrece la posibilidad de modificar una fecha o franja de entrega, el cambio estará sujeto a su disponibilidad operativa. periodpieceshop no garantiza una opción de reprogramación que no haya sido ofrecida por el transportista.
Cuando no haya nadie disponible para recibir el pedido, podrán aplicarse los procedimientos de nuevo intento, depósito o devolución que el transportista tenga disponibles para ese envío.
El rechazo de la entrega debe ir acompañado, cuando sea posible, de una explicación del motivo. Si se rechaza por daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a periodpieceshop. Si se rechaza por decisión de no conservar un producto elegible, conviene comunicar expresamente dicha decisión para que pueda identificarse correctamente la naturaleza de la devolución.
El mero rechazo no genera una penalización automática ni permite atribuir al consumidor daños o costes que correspondan al vendedor o al transportista.
15. Falta de existencias y envíos parciales
Si después de realizar el pedido se detecta que un producto no está disponible, periodpieceshop informará al cliente sin demora indebida. No se sustituirá unilateralmente un mueble por otro diferente.
Cuando un pedido contenga varios artículos y estos deban viajar en expediciones separadas, la entrega podrá efectuarse en varios bultos o envíos. Esta división no generará un gasto de envío adicional respecto del importe confirmado al realizar la compra.
Si uno de los productos no puede suministrarse, la parte afectada se cancelará cuando corresponda y se reembolsará el importe abonado por ella. La falta de disponibilidad de un artículo no altera por sí sola la entrega de otros productos del mismo pedido que puedan suministrarse correctamente.
16. Responsabilidades de las partes
periodpieceshop es responsable de preparar el pedido, proporcionar la información de envío que corresponda, contratar el transporte ofrecido al cliente y gestionar las incidencias que afecten a sus obligaciones como vendedor.
El transportista es responsable de ejecutar materialmente el transporte, custodiar los bultos mientras se encuentran bajo su control y seguir las condiciones operativas aplicables a la entrega.
El consumidor es responsable de facilitar datos correctos, prever un acceso compatible con las dimensiones publicadas, estar disponible cuando una entrega haya sido razonablemente comunicada y documentar, cuando sea posible, las incidencias observables.
Estas responsabilidades se interpretarán atendiendo a las circunstancias de cada entrega y no podrán utilizarse para trasladar a una parte obligaciones que correspondan a otra.
17. Contacto
Marca: periodpieceshop
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.