Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito y condiciones logísticas
Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas a distancia para consumidores del mercado español, incluidos sofás y asientos, muebles de almacenamiento y exposición, mesas auxiliares, muebles de televisión y mobiliario de dormitorio.
Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días laborables y la entrega estimada es de 6 a 11 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 311,99 € o más tienen envío gratuito; los pedidos inferiores a 311,99 € tienen un coste de envío de 11,99 €. No se añaden otros cargos aparte del envío mostrado antes de finalizar la compra.
Mientras el producto no haya sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido. Una vez entregado al transportista, se aplicarán las reglas de devolución correspondientes.
2. Devolución sin motivo: 30 días
El cliente dispone de 30 días naturales para devolver un producto elegible sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el periodo mínimo aplicable a las ventas a distancia.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Si un pedido se entrega por separado, comienza al recibirse el último artículo; si un mueble se entrega en varias piezas, comienza al recibirse la última pieza.
Para ejercer la devolución, debe enviarse antes del vencimiento una comunicación inequívoca indicando la decisión de devolver el pedido. Se recomienda incluir el número de pedido y los artículos afectados. Tras comunicar la decisión, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, cuando corresponda su envío por el consumidor, dentro de los 14 días naturales siguientes.
3. Coste de devolución y muebles voluminosos
Las devoluciones autorizadas conforme a esta política no tienen gastos de devolución ni comisión de reposición cuando se siga el procedimiento y el método de transporte indicado por nuestro servicio de atención.
Los muebles que, por su peso o dimensiones, no puedan devolverse mediante un envío ordinario requieren contacto previo con nosotros. Cuando resulte necesaria una recogida por la naturaleza del mueble, facilitaremos las instrucciones correspondientes. La recogida domiciliaria no es un servicio disponible a libre elección y únicamente se organizará cuando sea necesaria o haya sido confirmada expresamente.
Los gastos de un transportista contratado directamente por el consumidor sin autorización previa no serán reembolsables, salvo cuando legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
4. Estado, embalaje y accesorios
El consumidor puede manipular el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura o deterioro del embalaje original no anula por sí solo el derecho de devolución.
Podrá tenerse en cuenta una disminución real de valor cuando exista una manipulación superior a la necesaria, por ejemplo daños derivados de montaje o desmontaje incorrectos, manchas, perforaciones, modificaciones, uso continuado o embalaje inadecuado para el retorno.
La falta de herrajes, patas, baldas, mandos, tornillería, instrucciones u otros accesorios tampoco elimina automáticamente el derecho de devolución, pero podrá valorarse si ocasiona una pérdida efectiva de valor. No se aplicarán penalizaciones fijas por embalaje abierto o piezas faltantes; cualquier reducción deberá estar justificada.
5. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Si el producto recibido es distinto del pedido, presenta un defecto de fabricación, carece de elementos necesarios o no responde a lo contratado, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda. La reparación o sustitución, cuando procedan, serán gratuitas e incluirán los gastos de transporte necesarios.
Cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se realice en un plazo razonable o cause inconvenientes importantes, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución de la compra.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad por faltas de conformidad se extiende durante tres años desde la entrega. Cuando la falta de conformidad aparezca dentro de los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario y siempre que dicha presunción sea compatible con la naturaleza del bien y del defecto.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, etiquetas, descripción del problema o número de pedido cuando sean razonablemente necesarios para verificar la incidencia.
6. Daños de transporte y rechazo de entrega
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente los bienes, siempre que el transporte haya sido organizado mediante las opciones ofrecidas por la tienda.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías. Si el daño impide razonablemente aceptar el mueble, el consumidor puede rechazar la entrega indicando el motivo. La ausencia de anotación en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos que puedan corresponder por un daño posteriormente acreditado.
El simple rechazo del paquete no siempre permite determinar si existe desistimiento, daño o error de entrega. Por ello, recomendamos comunicar también por correo electrónico el número de pedido y el motivo. No se aplicará una penalización automática por el mero rechazo.
7. Muebles personalizados
No se admite devolución por simple cambio de opinión cuando el mueble haya sido fabricado conforme a especificaciones individuales del consumidor o sea claramente personalizado, por ejemplo mediante medidas, configuraciones o características creadas específicamente para ese pedido.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado llegue dañado, sea distinto de lo acordado o presente una falta de conformidad.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se devolverán los importes pagados y, cuando corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega abonada. Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no existe coste de entrega que reembolsar.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto que no genere gastos para el consumidor. No se aplica comisión de devolución.
Podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que hayamos asumido expresamente la recogida. El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo máximo aplicable. Una vez emitido, suele reflejarse en el método de pago en aproximadamente 4 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. Responsabilidad y prueba
Corresponde a la tienda acreditar el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en relación con la información, entrega, reembolso y puesta en conformidad. El consumidor deberá poder acreditar, cuando sea necesario, que comunicó el desistimiento dentro del plazo.
Cuando exista discusión sobre daños posteriores a la entrega, uso, manipulación, embalaje o piezas faltantes, se valorarán el estado del producto, la documentación disponible y las circunstancias concretas del caso, sin trasladar automáticamente al consumidor responsabilidades que correspondan al vendedor o al transportista.
10. Datos personales vinculados a devoluciones
Para gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte y reclamaciones, trataremos únicamente los datos necesarios para identificar el pedido, verificar la solicitud, comunicarnos con el cliente, coordinar el transporte cuando proceda, prevenir usos fraudulentos y atender obligaciones administrativas o de defensa de reclamaciones.
Si se solicitan fotografías o vídeos, recomendamos evitar incluir personas, documentos o espacios privados no relacionados con el producto. El acceso a la información se limitará a quienes deban intervenir en la gestión y, cuando sea necesario, a proveedores de pago o transporte. El consumidor puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante el correo indicado a continuación.
11. Contacto
Marca: periodpieceshop
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.