Información de contacto
Contacto
1. Información de contacto
periodpieceshop pone a disposición de los clientes varios medios de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, protección de datos y otras cuestiones vinculadas a la compra.
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.
2. Consultas sobre productos
Antes de realizar una compra, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar aclaraciones sobre dimensiones, materiales, características, compatibilidad con determinados espacios o información publicada en la ficha de un mueble.
En productos de gran tamaño, recomendamos revisar previamente las medidas del artículo y compararlas con puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros accesos del lugar de entrega. Nuestro servicio de atención puede aclarar la información disponible en la ficha del producto, pero no puede verificar a distancia las dimensiones o condiciones físicas del inmueble del cliente.
Las consultas deben referirse a información concreta del producto. Para evitar errores, conviene indicar el nombre del artículo o cualquier referencia disponible en la tienda.
3. Consultas sobre pedidos
Para cuestiones relacionadas con un pedido ya realizado, recomendamos incluir en el mensaje el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una descripción clara de la consulta.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 6 a 11 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede consultar si es posible corregir determinados datos o solicitar una cancelación. Una vez entregado al transportista, cualquier modificación estará sujeta al estado real del envío y a las posibilidades operativas disponibles.
4. Información sobre gastos de envío
Los pedidos por importe igual o superior a 311,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 311,99 €, el coste de envío es de 11,99 €.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No se añaden otros cargos distintos del coste de envío que corresponda y que se muestre antes de finalizar la compra.
Si el cliente tiene dudas sobre el importe aplicado a un pedido, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisar la información registrada.
5. Entrega de muebles y acceso al inmueble
En pedidos de muebles voluminosos, el cliente debe comprobar antes de la entrega que el artículo puede pasar por los accesos disponibles en la dirección indicada.
La compra no incluye automáticamente servicios de montaje, instalación, elevación mediante grúa, manipulación por fachada, desmontaje de puertas o ventanas ni otros trabajos especiales dentro del inmueble, salvo que alguno de estos servicios hubiera sido expresamente indicado y confirmado para el pedido.
Si existe una duda sobre el acceso, el cliente puede consultarnos antes del envío. La respuesta se basará en las dimensiones y características publicadas del producto y no sustituye la comprobación física del espacio por parte del cliente.
6. Incidencias durante el transporte
Si un pedido presenta retraso, pérdida, embalaje deteriorado o daños visibles, el cliente puede contactar con nosotros para iniciar la revisión correspondiente.
Cuando exista daño visible en el momento de la entrega, se recomienda, siempre que sea posible, fotografiar el embalaje antes de abrirlo y dejar constancia de la incidencia ante el transportista. Si el daño es grave y hace razonable rechazar el bulto, conviene indicar claramente el motivo del rechazo.
La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no impide por sí sola que una incidencia pueda ser revisada posteriormente. En estos casos, puede ser útil aportar fotografías del embalaje, del producto y cualquier información relacionada con la entrega.
7. Devoluciones y reembolsos
Los productos elegibles pueden devolverse sin necesidad de indicar motivo dentro de un plazo de 30 días naturales, de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra.
Para solicitar una devolución, el cliente puede escribir a customermailbghujik@periodpieceshop.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Cuando proceda un reembolso y este haya sido emitido, el importe suele reflejarse en el medio de pago utilizado en aproximadamente 4 a 7 días laborables. Este plazo puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Si la consulta se refiere a un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, recomendamos describir claramente la incidencia y adjuntar únicamente la documentación razonablemente necesaria para identificarla.
8. Consultas relacionadas con datos personales
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a customermailbghujik@periodpieceshop.com.
El cliente puede utilizar este canal para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición o retirada de un consentimiento cuando alguno de estos derechos resulte aplicable.
Para evitar accesos no autorizados a información personal, podremos solicitar datos adicionales cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud. No pediremos más información de la necesaria para verificarla.
9. Reclamaciones y comunicaciones formales
Si el cliente desea presentar una reclamación relacionada con una compra, entrega, devolución, reembolso o atención recibida, puede hacerlo mediante correo electrónico o correo postal.
La reclamación debe explicar de forma suficientemente clara los hechos, el pedido afectado y la solución solicitada. Esto permite revisar el caso con la información necesaria y evitar retrasos derivados de datos incompletos.
Cada caso se valorará atendiendo a la documentación disponible, las circunstancias de la compra y las responsabilidades que correspondan a periodpieceshop, al transportista, al proveedor de pagos o al propio cliente.
10. Uso adecuado de los canales de contacto
Los canales de atención están destinados a comunicaciones relacionadas con la actividad de la tienda, los productos y los pedidos.
Para proteger la seguridad y privacidad de los clientes, no recomendamos enviar por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas, códigos permanentes de acceso al domicilio, documentos de identidad completos u otra información que no resulte necesaria para resolver la consulta.
Cuando se soliciten fotografías o documentación sobre un producto, deben evitarse imágenes de personas, documentos privados o elementos ajenos a la incidencia.
11. Contacto
Marca: periodpieceshop
Correo electrónico: customermailbghujik@periodpieceshop.com
Teléfono: +1 562 214 5676
Dirección postal: 2416 3rd St, Bakersfield, California 93304, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No se presta atención al cliente los sábados, domingos ni los días festivos locales en España.